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Cahier des charges site e-commerce : des exigences testables, pas une liste de souhaits

23 octobre 2026 Baptiste Le Goffic 7 min de lecture

Un cahier des charges de site e-commerce doit permettre à un prestataire de chiffrer le projet, à votre équipe de prendre des décisions et aux deux parties de vérifier le résultat. Pour cela, décrivez ce que la boutique doit permettre de faire, les contraintes à respecter et les critères de validation. La trame ci-dessous peut être reprise dans Word, complétée avec vos équipes, puis exportée en PDF pour consulter des agences.

Table des matières

Fixer le périmètre avant de demander des devis

Le cahier des charges est le document de référence partagé du projet. Il rassemble les besoins commerciaux, fonctionnels et techniques, sans nécessairement imposer toutes les solutions. Sa portée contractuelle dépend de son intégration aux documents signés : précisez la version retenue et la procédure de validation des modifications.

Comprendre les règles de consentement aux cookies : Ce guide officiel de la CNIL explique quelles informations fournir et quand obtenir le consentement avant de déposer ou lire certains cookies.

Confiez sa rédaction à un responsable de projet interne, avec les contributions du commerce, du marketing, de la logistique, du service client et de l’informatique. Un prestataire peut aider à formaliser les besoins, mais les arbitrages doivent rester entre les mains de l’entreprise.

Décrire la situation de départ et le résultat attendu

Présentez votre activité, vos produits, votre différenciation, vos concurrents et votre organisation. Distinguez une création de boutique d’une refonte ou d’une migration : ces dernières exigent aussi l’inventaire des données, des contenus et des fonctionnalités à conserver. Indiquez les marchés, langues, devises et éventuels besoins B2B, d’abonnement ou de vente en magasin.

Décrivez ensuite les clients visés à travers leurs usages : achat rapide sur mobile, comparaison technique, commande professionnelle récurrente. Associez chaque objectif à un indicateur, une échéance et un responsable du suivi. Le chiffre d’affaires, le taux de conversion ou le panier moyen n’ont d’intérêt que si leur méthode de mesure est définie.

Arbitrer entre indispensable et reportable

Classez les besoins en trois catégories : indispensables au lancement, importants mais différables, optionnels. Ajoutez une rubrique « hors périmètre ». Elle évite qu’une envie évoquée en réunion devienne implicitement une prestation attendue. Pour chaque demande importante, notez son utilité et les conséquences de son absence.

Décrire une commande entière, côté client et côté équipe

Une liste de modules ne suffit pas à expliquer votre fonctionnement. Déroulez un achat, depuis l’arrivée sur une catégorie jusqu’au remboursement éventuel. Vous repérerez les règles qui influencent réellement le devis : cumul des promotions, réservation du stock, frais de livraison ou traitement d’un paiement refusé.

Imaginez chaque commande comme un sillon qui traverse plusieurs outils. Suivez sa trace : où naît la référence, quel système confirme le stock, qui reçoit l’adresse et où revient le statut d’expédition ? Notez, à chaque passage, le responsable, l’information transmise et le comportement attendu en cas d’échec. Cette lecture fait apparaître les zones entre deux logiciels, souvent oubliées alors qu’elles déterminent le travail quotidien des équipes.

Bloc à documenter	Informations à préciser
Catalogue et navigation	Catégories, variantes, attributs, filtres, recherche, volumes actuels et croissance prévue.
Fiche produit	Images, caractéristiques, disponibilité, prix, documents et produits associés.
Tunnel de commande	Achat invité ou compte obligatoire, adresses, taxes, promotions et confirmation.
Paiement et livraison	Moyens acceptés, zones desservies, transporteurs, calcul des frais et remboursements.
Back-office	Stocks, commandes, retours, exports, rôles administrateurs et droits d’accès.
Marketing	Newsletter, fidélité, parrainage et règles de déclenchement des communications.

Complétez ces blocs avec vos exceptions métier : commande partiellement expédiée, produit personnalisé non stocké, tarif réservé à un client professionnel. Une exception clairement décrite vaut mieux qu’une mention vague comme « gestion avancée des commandes ».

Poser les contraintes techniques, visuelles et SEO

Choisir une solution en fonction des besoins

N’imposez pas un CMS par habitude. Demandez au prestataire de justifier son choix : une solution SaaS peut simplifier l’exploitation, un CMS auto-hébergé offre davantage de maîtrise, et le sur-mesure peut répondre à des règles spécifiques. Comparez les possibilités d’intégration, les coûts récurrents, la maintenance et la facilité de reprise par un autre intervenant.

Inventoriez les outils à connecter : ERP, CRM, logiciel de caisse, prestataire logistique ou plateforme de newsletter. Pour chacun, indiquez les données échangées, le sens des échanges, leur fréquence et les accès techniques disponibles. Précisez également l’hébergement, la propriété du nom de domaine, les sauvegardes et les conditions de restauration.

Transformer la qualité attendue en points vérifiables

Joignez la charte graphique et des sites d’inspiration, en expliquant ce qui vous intéresse dans chacun. Listez les maquettes attendues, notamment sur mobile : catégorie, fiche produit, panier et commande. Formulez vos besoins d’accessibilité et faites préciser les obligations applicables à votre activité, ainsi que les contrôles prévus.

Pour le SEO, demandez des URL maîtrisables, des balises modifiables, une hiérarchie de titres cohérente et une gestion de l’indexation des filtres. En refonte, prévoyez l’inventaire des anciennes URL, les redirections 301 et la vérification de la reprise des contenus. Fixez aussi les pages, appareils et conditions de test de performance, plutôt qu’une simple exigence de « site rapide ».

Enfin, attribuez les responsabilités concernant les informations légales, la protection des données, les cookies et les conditions de vente. Prévoyez des accès individualisés, des droits limités selon les rôles et une procédure de mise à jour de sécurité.

Encadrer le budget, la livraison et l’après-lancement

Communiquez une enveloppe budgétaire ou une fourchette, en distinguant la réalisation initiale des dépenses récurrentes : hébergement, abonnements, extensions, maintenance et support. Demandez un chiffrage séparé des options et des exclusions. Un devis moins élevé peut simplement laisser à votre charge l’import du catalogue, les contenus ou la formation.

Construisez le calendrier autour de jalons : validation du périmètre, maquettes, développement, intégration des données, recette et mise en production. Pour chaque étape, désignez le validateur et les éléments à fournir. Distinguez la date commerciale souhaitée d’une échéance réellement impérative.

La recette doit être prévue avant le développement. Un critère d’acceptation décrit un résultat observable. Par exemple : « Lorsqu’un paiement est refusé, aucune commande n’est marquée comme payée et le client peut réessayer. » Testez aussi les frais de livraison, les courriels, les retours, les droits d’accès et les redirections.

Précisez les conditions de validation, le traitement des anomalies bloquantes et les modalités de bascule. Après lancement, formalisez la garantie éventuelle, le support, les délais d’intervention convenus, la maintenance corrective et évolutive, ainsi que la remise des accès et de la documentation.

Reprendre une trame commune pour comparer les prestataires

Copiez cette structure dans votre document de travail. Remplacez chaque rubrique par des informations concrètes et marquez les décisions encore ouvertes, plutôt que de laisser les prestataires les deviner.

Entreprise et projet : activité, existant, problèmes à résoudre, responsable et décideurs.
Objectifs et périmètre : cibles, indicateurs, marchés, priorités et exclusions.
Parcours et catalogue : arborescence, produits, contenus et scénarios de commande.
Fonctionnement : paiement, livraison, stocks, retours, administration et outils connectés.
Qualité attendue : design, mobile, SEO, sécurité, accessibilité et conformité.
Réalisation : budget, calendrier, responsabilités, livrables et recette.
Exploitation : formation, maintenance, support, propriété et réversibilité.

Ajoutez en annexes un extrait du catalogue, les documents techniques disponibles et les règles métier. Envoyez ensuite la même version à chaque candidat et partagez les clarifications utiles avec tous. Exigez une réponse distinguant ce qui est inclus, optionnel ou non couvert.

Comparez enfin la compréhension du besoin, les références pertinentes, la méthode, le coût global et l’accompagnement. Le meilleur dossier n’est pas celui qui promet tout : c’est celui qui explicite ses hypothèses et vous permet de vérifier ses engagements.

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Baptiste Le Goffic

J’aide les entreprises à transformer la complexité technologique en leviers concrets de performance grâce à la réalité immersive et aux outils digitaux.

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